قواعد التعامل مع الآخرين عبر الإنترنت
أو Net Etiquette

لكل مجتمع مجموعة القواعد والآداب والمراسيم التي يلتزم بها أفراده لكي يعبروا عن احترامهم للآخرين. لكل مجتمع أيضاً لغة خاصة تمكن أفراده من التواصل وتبادل المعلومات، والمشاعر.
تعتبر الإنترنت مجتمعاً فريداً فهي تضم أفراداً من مختلف الثقافات، مختلف الأعراق، وبالتالي تكونت ثقافة خاصة بهذا المجتمع الجديد، لها آدابها، وأعرافها، وقواعدها، إضافةً إلى رموز جديدة أضيفت للتعبير عن المشاعر والأحاسيس.
سنتحدث اليوم عن مجموعة القواعد والآداب المتعلقة بالتعامل مع البريد الإلكتروني، وسنتطرق إلى المحادثة أو الـ Chat.
هناك مجموعة من القواعد يجب الالتزام بها عند التعامل مع البريد، يمكن تلخيص أهم هذه القواعد بالتالي:
1. عند إرسال رسالة يجب دائماً كتابة نص معبر في سطر عنوان الرسالة أو الـ Subject Line. أغلب المستخدمين لا يستخدمون هذا السطر مع أهميته، فهو يعبر عن محتويات الرسالة، و كما يقول المثل: المكتوب مبيّن من عنوانه، هذا من ناحية، من ناحية أخرى فإن سطر العنوان مفيد في أرشفة الرسائل، وبالتالي سهولة العودة إلى الرسالة في حالة الحاجة إليها.
2. من المفضل إضافة توقيع في آخر الرسالة، هذا مفيد جداً، وضروري عند التعامل مع الشركات أو مع ناس لا نعرفهم، حيث من المهم وجود نص يعرف عن المرسل بشكل رسمي، مثلاً عندما أرسل رسالة إلكترونية إلى شركة أطلب فيها عروض أسعار لمعدات معينة فيجب أن أعرف عن نفسي، مثلاً بالشكل التالي:
محمد منصور
مدير قسم المشتريات
شركة النور للتجارة العامة، دمشق
هاتف: 11111111 رقم المكتب 33.
أغلب برامج البريد، أو حتى المواقع المجانية تسمح بتعريف سطر توقيع يضاف تلقائياً إلى آخر كل رسالة. طبعاً هذا التوقيع هو شيء مختلف تماماً عن التوقيع الرقمي.
3. عند الكتابة باللغة الإنكليزية، فمن المهم عدم استخدام الأحرف الكبيرة أو الـ Capital Letters في كتابة كلمات كاملة أو جمل كاملة، لأن هذا يعتبر صراخاً، ويعتبر خروجاً عن آداب التعامل: مثلاً يجب أن لا أكتب أبداً شيئاً من قبيل:
I WANT YOU TO SEND THE FILE TO THE FINANCIAL DEPARTMENT.
بل يجب أن استخدم الأحرف الكبيرة والصغيرة وفق قواعد اللغة العادية، هذا يعني أن الرسالة السابقة تصبح من الشكل:
I want you to send the file to the financial department.
سؤال: ما هي الطريقة التي تسمح لي بالتأكيد على جملة ما؟
في الواقع تسمح أغلب أدوات كتابة البريد الإلكتروني بتنسيق النصوص، من حيث الألوان، وحجم الخط، ونوع الخط: هل هو مسطر، أسود عرض، أو مائل. وبالتالي يمكن استخدام هذه التنسيقات للدلالة على أهمية النص. أما إذا لم يكن تنسيق النصوص مدعوماً، فيمكن التأكيد على أهمية جملة ما عن طريق وضع إشارة نجمة * قبل الجملة، وأخرى بعدها.
4. قبل إرسال رسالة باللغة العربية، يجب التأكد من أن المرسل إليه يستطيع قراءة اللغة العربية على جهازه، فمثلاً، إذا أردت إرسال رسالة إلى صديقي في فرنسا، فيجب أن أتأكد أن الجهاز الذي يستخدمه يدعم اللغة العربية، و إلا فإنه من المفروض أن استخدم لغة لاتينية، أو أن أكتب الرسالة باللغة العربية باستخدام الأحرف اللاتينية، وهو الحل المستخدم عادةً.
سؤال: يعني نكتب النص العربي بالأحرف اللاتينية؟ و ماذا عن الأحرف الغير موجودة في اللغة اللاتينية؟
بالنسبة لهذه الأحرف فقد تم الاتفاق على استخدام طريقة موحدة للناطقين بالعربية للتعبير عن هذه الأحرف، يظهر الشكل التالي هذه الأحرف العربية وطريقة التعبير عن كلٍّ منها:
الحرف العربي الرمز الموافق مثال
همزة 2 2sma2
الحاء 7 7awel te7kee
الخاء 7’ أو 5 keefak 7’aled? أو Keefak 5aled
الطاء 6 6amennee
الظاء 6’ 6’elal
العين 3 3amer
الغين 3’ Weenak ya 3’ayeb
وبالتالي يمكن استخدام هذه الرموز للتعبير عن الحروف العربية، مثلاً لنحاول قراءة الجملة التالية:
3mmee al3zeez 7’aled, 6ammenna 3annak, 6awal 3’yabak kteer! 7’aberna 3n a7’barak… keef 6’afer? … keef 2a7mad? Keef aljamee3?
5. هناك رموز أخرى، يمكن استخدامها في البريد الإلكتروني، مع انه أكثر ما تُستخدم في المحادثة ، هذا الرموز تساعد على التعبير عن المشاعر، فمثلاً، كيف يمكن أن تنقل تعابير الوجه، عبر الكتابة؟ للنظر إلى الجدول التالي الذي يوضح أكثر هذه الرموز استخداماً:
صورة الرمز المعنى


طبعاً يمكن تكوين المزيد والمزيد من الرموز والأشكال المعقدة بالاستخدام هذه الأحرف البسيطة!.
6. أخيراً هناك مجموعة من النصائح والمعلومات التي يجب أن نأخذها بعين الاعتبار عن التعامل مع البريد الإلكتروني، وهذه النصائح هي أن:
1. لن ترسل لك أي شركة هدية إذا قمت بتمرير رسالة ما أصدقائك، هذه كذبة معروفة على الإنترنت لجعل الناس يمرروا الرسائل.
2. إذا ورد في رسالة ما مثلاً " أرسلها لكل من تعرفه" ، فلا تفعل ذلك، بل تأكد من أن محتوى الرسالة يهم من تريد أن ترسل إليهم.
3. لا تفتح رسالة قبل التأكد من معرفة المرسل، أو على الأقل لا تفتح الملفات الملحقة إلا بعد التأكد من ثقتك بالمرسل.
4. لن يقوم أي أحد من نيجيريا بتحويل أموال إلى حسابك، هذه محاولة نصب واحتيال، يجب أن تكون حذراً عند استلام مثل هذه الرسائل.
هذه أهم الملاحظات، لمزيد من المعلومات حول القواعد والآداب يمكن للمهتمين مراجعة الـ RFC1855 الذي يحدد ويوصف هذه القواعد بشكل أدق. ?

عامر دلعين، مهندس معلوماتية